Documents légaux

Conditions Générales d'Utilisation (CGU) — Findli

Version 2.1 — Dernière mise à jour : 22 septembre 2026

1. Éditeur et acceptation

L'application mobile Findli (ci-après « l'Application »), le site findli.be et les services associés (ensemble « le Service ») sont édités par Chrystelle Duval, indépendante en personne physique, Boulevard Lambermont 114, 1030 Schaerbeek (Belgique), inscrite à la Banque-Carrefour des Entreprises sous le numéro BE 1013.539.538 (ci-après « Findli », « nous »). Contact : support@findli.be.

Les présentes conditions générales d'utilisation (« CGU ») régissent l'accès au Service et son utilisation. En cochant la case prévue à cet effet lors de la création de votre compte, ou en utilisant le Service, vous déclarez les avoir lues et les accepter. La Charte de la communauté, la Politique de confidentialité et, pour les services payants, les Conditions générales de vente applicables en font partie intégrante. Vous pouvez à tout moment consulter, télécharger et imprimer la version en vigueur dans l'Application (Profil → Centre légal) et sur findli.be/legal.

2. Description du Service

Findli est une plateforme de mise en relation hyperlocale destinée aux personnes qui s'installent dans une nouvelle ville. Elle permet de :

Findli est un intermédiaire technique au sens du Règlement (UE) 2022/2065 sur les services numériques (« DSA ») : nous hébergeons et organisons des contenus fournis par les utilisateurs et des sources publiques. Findli n'est ni bailleur, ni agent immobilier, ni employeur, ni agence d'emploi ou bureau de placement, ni organisateur des activités publiées, et n'est jamais partie aux contrats, rencontres ou transactions conclus entre utilisateurs. Findli n'encaisse aucun paiement entre utilisateurs (loyer, garantie locative, participation à une activité).

Contenus provenant de sources publiques. Pour enrichir les résultats, Findli importe et affiche des annonces issues de bases de données ouvertes de tiers, notamment les offres d'emploi du Forem (Wallonie) et de France Travail, les événements de visit.brussels (agenda.brussels), d'OpenAgenda, de « Que faire à Paris ? » et de HelloAsso, et les logements du CROUS. Ces contenus sont identifiés par la mention de leur source et renvoient vers le site d'origine. Findli ne les crée pas, ne les vérifie pas individuellement et ne garantit ni leur exactitude ni leur disponibilité ; les conditions du site source s'appliquent à toute démarche effectuée sur celui-ci.

3. Conditions d'accès et compte

Âge et capacité. Le Service est réservé aux personnes âgées de 18 ans révolus et juridiquement capables. Votre date de naissance est vérifiée à l'inscription ; tout compte créé par un mineur sera supprimé.

Un compte par personne. Vous vous engagez à créer un seul compte, à votre nom, avec des informations exactes que vous maintenez à jour. Un compte professionnel est en outre soumis aux Conditions générales de vente — Annonceurs professionnels.

Identifiants. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants (mot de passe, connexion Google ou Apple) et de toute activité réalisée depuis votre compte. Prévenez-nous immédiatement à support@findli.be en cas d'utilisation non autorisée.

Prérequis techniques. Le Service nécessite un appareil compatible (iOS ou Android), une connexion Internet et un compte sur l'App Store ou Google Play. Les frais de connexion restent à votre charge.

Version bêta. Tant que le Service est en phase bêta, certaines fonctionnalités sont en cours de test, peuvent évoluer ou être retirées, et la disponibilité n'est pas garantie. Vous pouvez nous signaler tout dysfonctionnement à support@findli.be.

4. Règles d'utilisation

Vous vous engagez à utiliser le Service loyalement, dans le respect de la loi, des tiers et de la Charte de la communauté. Il est notamment interdit de :

Règles propres aux annonces de logement. Toute annonce doit indiquer le montant du loyer et des charges communes (obligation légale, notamment art. 217 du Code bruxellois du Logement), décrire fidèlement le bien, et ne contenir aucune condition discriminatoire (origine, nationalité, sexe, âge, handicap, situation familiale, fortune, source de revenus, convictions…) prohibée par la loi du 10 mai 2007 et les législations régionales. Une sous-location ou colocation suppose l'accord du bailleur. Aucun paiement ne peut être exigé avant la visite du bien et la signature d'un contrat.

Règles propres aux offres d'emploi. Une offre doit correspondre à un poste réel, mentionner les conditions essentielles (nature du travail, lieu, type de contrat, rémunération ou fourchette lorsque la loi l'impose), respecter le droit du travail applicable (y compris le cadre légal du travail étudiant) et ne contenir aucune condition discriminatoire.

Règles propres aux activités. L'organisateur d'une activité est seul responsable de son déroulement, de sa légalité, de la sécurité des participants, des autorisations et assurances nécessaires, et du respect des lieux. Les activités impliquant une participation financière doivent l'indiquer clairement ; Findli n'intervient pas dans ces paiements.

5. Contenus publiés par les utilisateurs

Vous restez propriétaire des contenus que vous publiez (textes, photos, avis, annonces). Vous accordez à Findli, pour la durée de leur publication et le temps nécessaire à la fourniture du Service (y compris les copies de sauvegarde), une licence non exclusive, gratuite et mondiale de les héberger, stocker, reproduire, adapter techniquement (redimensionnement, extraits pour les aperçus, notifications et partages) et afficher dans le Service. Vous garantissez disposer de tous les droits nécessaires, notamment l'accord des personnes reconnaissables sur vos photos, et vous nous garantissez contre toute réclamation de tiers à ce titre.

Findli n'a aucune obligation générale de surveiller les contenus, mais se réserve le droit de retirer ou de rendre inaccessible tout contenu contraire aux présentes ou à la loi, dans les conditions de la section 8.

6. Avis sur les activités

Seuls les utilisateurs inscrits peuvent publier un avis (note de 1 à 5, commentaire, photos) sur une activité. Lorsque l'avis est lié à une réservation confirmée dans Findli, il est identifié comme provenant d'un participant vérifié ; les autres avis ne font pas l'objet d'une vérification préalable de la participation. Findli ne rémunère pas les avis, n'en modifie pas le contenu et ne supprime que ceux qui contreviennent aux présentes ou à la loi (avis faux, injurieux, discriminatoires, publiés contre un avantage). Tout utilisateur peut signaler un avis abusif.

7. Messagerie et sécurité des échanges

La messagerie est destinée aux échanges liés au Service. Les conversations sont privées et ne sont pas lues par Findli, sauf (i) en cas de signalement, pour les extraits nécessaires à l'examen de celui-ci, (ii) sur injonction d'une autorité compétente ou (iii) lorsque la loi l'impose. Des filtres automatisés peuvent détecter les liens frauduleux ou le spam.

Findli ne vérifie pas l'identité des utilisateurs (hors vérification du numéro d'entreprise des comptes professionnels) ni la véracité des annonces. Restez vigilant : ne payez jamais un logement sans l'avoir visité et sans contrat écrit, ne communiquez pas de données bancaires ou de documents d'identité par la messagerie, privilégiez un lieu public pour un premier rendez-vous, et utilisez les fonctions Bloquer et Signaler au moindre doute. La Charte de la communauté contient nos conseils de sécurité.

8. Modération, signalements et recours

Signalement. Tout contenu ou comportement peut être signalé depuis l'Application (« Signaler ») ou par e-mail à moderation@findli.be, en précisant le contenu visé, le motif et, si possible, une explication. Ce mécanisme constitue notre dispositif de notification et d'action au sens de l'article 16 du DSA. Nous accusons réception des signalements effectués par e-mail et nous nous efforçons de traiter chaque signalement sous 72 heures, en priorité ceux qui concernent la sécurité des personnes, les mineurs ou la fraude.

Mesures. En cas de violation des présentes, de la Charte ou de la loi, Findli peut, de manière proportionnée : retirer ou rendre inaccessible un contenu, rétrograder sa visibilité, adresser un avertissement, restreindre certaines fonctionnalités (messagerie, publication), suspendre temporairement ou supprimer le compte. Les manquements graves (fraude, mise en danger, contenus impliquant des mineurs, usurpation) peuvent entraîner une suppression immédiate et, le cas échéant, un signalement aux autorités compétentes (art. 18 du DSA).

Motivation et contestation. Sauf lorsque la loi l'interdit, l'utilisateur concerné reçoit une explication motivée de la mesure prise (article 17 du DSA), qui précise les faits, la règle violée et les voies de recours. Vous pouvez contester une décision de modération en écrivant à moderation@findli.be dans les six mois ; votre réclamation est examinée par une personne, de manière diligente et non discriminatoire, et vous recevez une réponse motivée. Vous conservez la possibilité de saisir les juridictions compétentes.

Contenus provenant de sources publiques. Un contenu importé d'une source publique peut également être signalé ; s'il est illicite ou inexact, nous le retirons de Findli et, le cas échéant, en informons la source.

Point de contact. moderation@findli.be est notre point de contact unique pour les utilisateurs et pour les autorités des États membres, la Commission européenne et le Comité européen des services numériques (articles 11 et 12 du DSA). Le coordinateur pour les services numériques compétent en Belgique est l'Institut belge des services postaux et des télécommunications (IBPT).

9. Services payants

Le Service est gratuit et sans publicité pour les particuliers dans la nouvelle version. La nouvelle version ne propose plus d’abonnement Findli+ ni de packs de crédits aux particuliers. Les achats antérieurs restent couverts par les conditions acceptées lors de leur souscription ; leur gestion est expliquée dans les CGV — Utilisateurs. Les offres Findli Pro destinées aux annonceurs et gérées par Stripe sont maintenues (régies par les CGV — Annonceurs professionnels). Les prix et le contenu de ces offres sont indiqués avant tout achat. La recherche, les candidatures Job et Logement, les documents, le suivi, les annonces enregistrées, la distance de recherche et le Passeport vers les villes disponibles sont accessibles sans achat particulier. Les outils Pro ne permettent pas de facturer au candidat l’accès à une offre d’emploi ou de logement.

10. Programme de parrainage

Le partage de Findli avec des amis est gratuit et ne nécessite aucun abonnement. La nouvelle version ne propose plus de récompense en crédits de candidatures : les candidatures Job et Logement sont gratuites pour tous. Les anciens crédits et historiques sont conservés conformément aux CGV — Utilisateurs ; ils ne sont pas automatiquement convertis en un autre avantage.

11. Propriété intellectuelle

La marque et le nom « Findli », le logo, les interfaces, les textes, les visuels, la structure de l'Application et du site, le code source, les bases de données et l'algorithme de compatibilité sont protégés par le droit d'auteur, le droit des marques, le droit sui generis des bases de données et le droit des logiciels. Findli vous concède une licence personnelle, non exclusive, non transférable et révocable d'utiliser l'Application sur vos appareils, pour vos besoins propres et conformément aux présentes. Toute reproduction, extraction substantielle, décompilation, ingénierie inverse, modification ou exploitation commerciale non autorisée est interdite.

12. Disponibilité et évolution du Service

Findli s'efforce d'assurer un accès continu au Service mais ne garantit pas une disponibilité ininterrompue : des interruptions peuvent survenir pour maintenance, mise à jour, panne ou cas de force majeure. Findli peut faire évoluer le Service (ajout, modification ou suppression de fonctionnalités) ; les évolutions défavorables et substantielles vous seront annoncées avec un préavis raisonnable. Findli pourra mettre fin au Service moyennant un préavis d'au moins deux mois, en vous permettant de récupérer vos données.

13. Responsabilité

Findli met tout en œuvre pour fournir un service de qualité (obligation de moyens). En tant qu'hébergeur, Findli n'est pas responsable des contenus publiés par les utilisateurs ou importés de sources publiques, ni de l'exactitude des annonces, de la fiabilité, de la solvabilité ou du comportement des utilisateurs, ni de l'issue des relations, rencontres, visites, locations, embauches ou activités nouées grâce au Service, qui relèvent de votre seule responsabilité et de celle de vos interlocuteurs. Findli n'est pas responsable des dommages résultant de l'utilisation de sites ou services tiers, d'une indisponibilité du réseau ou de votre appareil, ou d'un usage du Service contraire aux présentes.

Dans les limites permises par la loi, la responsabilité de Findli est limitée aux dommages directs et prévisibles. Rien dans les présentes n'exclut ou ne limite la responsabilité de Findli en cas de dol ou de faute lourde, de dommages corporels, ou au titre des garanties légales et des droits que la loi vous reconnaît en tant que consommateur.

14. Données personnelles

Le traitement de vos données personnelles est décrit dans la Politique de confidentialité, qui fait partie des présentes.

15. Durée, résiliation et suppression du compte

Les CGU s'appliquent pendant toute la durée d'utilisation du Service. Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment dans l'Application (Profil → Paramètres → Compte → Supprimer mon compte) ou par e-mail à support@findli.be. La suppression entraîne l'effacement immédiat de vos données selon la Politique de conservation ; les conversations de groupe et les annonces ayant reçu des candidatures sont conservées sous forme anonymisée pour les autres utilisateurs ; les abonnements en cours doivent être résiliés séparément auprès de l'App Store ou de Google Play (ils ne sont pas remboursés pour la période entamée, sauf disposition légale contraire).

Findli peut suspendre ou clôturer votre compte en cas de manquement aux présentes, dans les conditions de la section 8, ou après 24 mois d'inactivité moyennant un e-mail de rappel envoyé 30 jours avant.

16. Modifications des CGU

Findli peut modifier les présentes CGU, notamment pour tenir compte d'une évolution légale, technique ou du Service. Toute modification substantielle vous sera notifiée dans l'Application ou par e-mail au moins 15 jours avant son entrée en vigueur. Si vous refusez les nouvelles conditions, vous pouvez supprimer votre compte avant cette date ; la poursuite de l'utilisation du Service après cette date vaut acceptation. La version en vigueur est datée et archivée.

17. Dispositions diverses

Si une clause des présentes est jugée nulle ou inopposable, les autres clauses demeurent applicables. Le fait pour Findli de ne pas se prévaloir d'un manquement ne vaut pas renonciation. Findli peut céder les présentes à toute société qu'elle constituerait pour poursuivre l'activité, ou à un successeur, moyennant information préalable et sans réduction de vos droits. Les présentes sont rédigées en français ; les traductions éventuelles sont fournies à titre informatif et la version française prévaut. Les enregistrements informatiques de Findli (horodatages, journaux, acceptations) font foi entre les parties, sauf preuve contraire.

18. Droit applicable, médiation et juridictions

Les présentes sont soumises au droit belge. Si vous résidez dans un autre État membre de l'Union européenne, vous bénéficiez en outre des dispositions impératives de protection des consommateurs du pays de votre résidence.

En cas de difficulté, contactez d'abord support@findli.be : nous nous efforçons de trouver une solution amiable sous 15 jours. Les consommateurs peuvent ensuite s'adresser gratuitement au Service de Médiation pour le Consommateur (North Gate II, Boulevard du Roi Albert II 8 boîte 1, 1000 Bruxelles — www.mediationconsommateur.be — contact@mediationconsommateur.be) ; les consommateurs résidant en France peuvent recourir à un médiateur de la consommation référencé par la Commission d'évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (liste sur economie.gouv.fr/mediation-conso).

À défaut de solution amiable, les tribunaux de l'arrondissement judiciaire de Bruxelles sont compétents, sans préjudice du droit du consommateur de saisir le tribunal de son domicile conformément aux règles impératives applicables.

19. Contact

Findli — Chrystelle Duval, Boulevard Lambermont 114, 1030 Schaerbeek, Belgique — support@findli.be (support et données personnelles) — moderation@findli.be (signalements et modération) — pro@findli.be (annonceurs professionnels).